FAQs
Preguntas frecuentes
Sabemos que despedir a una mascota es un momento difícil y que pueden surgir muchas dudas sobre el proceso. Por eso, hemos reunido las preguntas más frecuentes para brindarte toda la información que necesitas sobre nuestros servicios de cremación.
Si tienes alguna otra consulta, no dudes en contactarnos.
¿Cómo puedo estar seguro de que las cenizas que recibo son realmente de mi mascota?
Ésta es de las dudas que más inquietan a los propietarios de mascotas y, en este punto, la confianza es fundamental. Para asegurarnos de que incineramos a la mascota correcta y de que las cenizas que entregamos a la familia son las de su mascota, desde la recogida hasta la entrega de cenizas, la identificamos con un código alfanumérico que la acompaña durante todo el proceso. Una brida identificativa con este código único, lacra la caja en la que introducimos el cuerpo. Una vez es introducido en el incinerador, la brida se coloca en la puerta del mismo para que en todo momento sepamos qué mascota es la que se está incinerando. Cuando se extraen los restos del incinerador ya frío, la brida los acompaña hasta que son debidamente introducidos en la urna funeraria.
Aun así, si lo desean, pueden estar presentes en el momento en el que iniciamos la incineración. Ya sea para despedirse de su mascota o para verificar que realmente ella es la que se incinera.
La única actividad que realizamos es la incineración de mascotas. Cobramos por ello. Vivimos de ello. Por qué arriesgarnos a engañar y poner en riesgo nuestro medio de vida.
En cualquier caso y para su tranquilidad, únicamente indicarles que nuestra empresa está inscrita en:
- Registro Administrativo Especial de Gestores de Residuos de la Consejería de Medio Ambiente y Ordenación del Territorio de la Junta de Andalucía con el identificativo: GRU548
- Registro Nacional de Establecimientos SANDACH del Ministerio de Agricultura, Alimentación y Medio Ambiente con el identificativo: S23050001
- Autorizada por la Consejería de Agricultura, Pesca y Desarrollo Rural de la Junta de Andalucía como Transportista SANDACH: Nº TSH01230020.
A pesar de todo y si lo desean, podemos hacerles llegar el registro de temperaturas que acompañan a cada una de las incineraciones que realizamos en el que constan tanto la fecha y hora en la que se realiza la incineración, como el registro de las temperaturas en el interior de la unidad incineradora desde el inicio hasta el final de la incineración
¿Puedo estar presente durante la incineración?
Se trata de una opción muy personal. En muchos casos es doloroso y los propietarios prefieren no estar presentes.
Sin embargo, comprendemos a quienes quieran dar el último adiós a su querida mascota. Por eso si desean despedirse, avísennos para que podamos coordinar el día a día de nuestra actividad, con su deseo de estar presentes en el momento en que se vaya a iniciar la incineración. Podrán ver a su mascota por última vez y acompañarla hasta el momento en que es introducida en el incinerador y la posterior puesta en marcha del mismo. Una vez iniciada la incineración, por seguridad, deberán abandonar las instalaciones. Esta opción no supondrá ningún coste adicional.
En el caso de que la opción elegida sea la Incineración Colectiva, en ningún caso podrán los familiares estar presentes cuando se realice la incineración.
¿Cuánto tiempo toma recibir las cenizas de mi mascota después de la incineración?
El proceso desde que se inicia la incineración hasta que se extraen con seguridad los restos de la incineración dura unas tres a cuatro horas aproximadamente.
El tiempo de entrega de cenizas es variable dependiendo de la carga de trabajo de Mascotas Fénix.
Excepcionalmente, si existiese algún motivo por el que fuera necesaria la máxima premura en la entrega de cenizas, el procedimiento sería el siguiente: si la incineración se realiza por la mañana las cenizas les serán entregadas por la tarde y si la incineración se realiza por la tarde, las cenizas se le entregarán por la mañana. En ningún caso las cenizas se podrán entregar minimizando este margen de tiempo. Ante todo está la seguridad en el trabajo.
